Damos as boas-vindas ao Aviso de Privacidade da Total Skin Clinic.
A Total Skin Clinic é uma clínica médica devidamente registrada junto ao Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo – CREMESP e está sediada na Av. Pacaembu nº 1400, Pacaembu, São Paulo – SP, CEP 01234-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 49.688.236/0001-51.
Nosso compromisso
Nosso compromisso é oferecer serviços em saúde com foco em um atendimento especializado e dentro das melhores práticas, promovendo bem-estar e qualidade de vida, através de abordagens diagnósticas e terapêuticas estruturadas em competência técnica e tecnologia de ponta.
Estamos comprometidos com:
- A privacidade;
- A proteção de dados pessoais;
- A ética na prestação de serviços de saúde;
- A conformidade com a LGPD e normativas da ANPD.
Nossas áreas de atuação
Somos especializados na prevenção, diagnóstico e tratamento nas seguintes áreas:
- Dermatologia Clínica;
- Dermatologia Cirúrgica;
- Dermatologia Cosmiátrica;
- Tricologia;
- Cirurgia de Face;
- Ginecologia;
- Nutrologia;
- Nutrição.
Aplicação deste Aviso de Privacidade
A Total Skin Clinic prestará serviços em saúde aplicando as normativas estabelecidas neste Aviso de Privacidade em todos os serviços e produtos oferecidos que impliquem no tratamento de dados pessoais, em toda a jornada de atendimento aos nossos pacientes.
Nosso comprometimento com a privacidade e proteção de dados
A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, Lei nº 13.709/2018, regula como deve ser realizado o tratamento de dados pessoais no Brasil e, através deste Aviso de Privacidade, afirmamos nosso compromisso com suas determinações, respeitando os direitos dos titulares de dados que estão sob nossa responsabilidade.
A Total Skin Clinic não executa o tratamento de dados pessoais com finalidades discriminatórias, ilícitas ou abusivas, respeitando estritamente o Princípio do Livre Acesso e o Princípio da Não Discriminação, obedecendo às normativas regulatórias e da legislação pertinente, visando tornar a experiência ao usufruir de nossos serviços a mais completa e satisfatória possível.
Em nossos atendimentos presenciais ou através de nossos canais digitais, nossos colaboradores e profissionais irão solicitar o fornecimento de dados pessoais para viabilizar a execução de nossa prestação de serviços.
A Total Skin Clinic não vende, não permuta e não comercializa dados pessoais, sendo que poderá ocorrer a transmissão de dados pessoais a terceiros apenas quando esse compartilhamento for imprescindível e necessário para a correta prestação de serviços, em conformidade com a legislação aplicável, para atender à determinação da ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou outras autoridades públicas ou governamentais, ou para o cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial.
Para o agendamento, reserva e confirmação de procedimentos e cirurgias, captação de prévia de reembolso de honorários e solicitação de resultados de exames, poderá ser necessário o compartilhamento de dados com planos de saúde, laboratórios ou hospitais, o que será feito respeitando o Princípio da Finalidade e o Princípio da Necessidade.
Definições
Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD: órgão do Governo Federal responsável por zelar e fiscalizar o cumprimento da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.
Titular de dados: pessoa da qual realizamos o tratamento de dados, dentro do âmbito de nossa prestação de serviços.
Dado pessoal: informação referente a um indivíduo, que o torne identificado ou identificável.
Dado pessoal sensível: informação relacionada à origem racial ou étnica de um indivíduo, convicção religiosa, afiliação ou opinião política, orientação sexual, filiação a sindicato, informações referentes à saúde, dados genéticos ou biométricos.
Tratamento de dados: refere-se a qualquer ação executada com os dados pessoais dos titulares, como por exemplo: captação, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, modificação ou transferência.
Categorias de dados pessoais tratados
Dados cadastrais
- Nome completo;
- CPF, RG ou outro documento de identificação com foto;
- Data de nascimento;
- Endereço;
- Telefone;
- E-mail.
Dados sensíveis
- Histórico médico;
- Diagnósticos e CID;
- Exames laboratoriais e de imagem;
- Informações clínicas;
- Dados biométricos;
- Imagens clínicas.
Dados financeiros
- Informações para pagamento;
- Dados para faturamento e reembolso.
Dados digitais
- Endereço IP;
- Dados de navegação;
- Cookies;
- Logs de acesso.
Formas de coleta de dados
Os dados pessoais poderão ser coletados por meio de:
- Agendamentos presenciais ou online;
- Atendimento de profissionais e prontuário clínico;
- Formulários eletrônicos;
- Aplicativos de mensagens, como WhatsApp;
- Contato telefônico;
- Operadoras de saúde, para transações de reembolso.
Finalidades do tratamento de dados
Prestação de serviços de saúde
- Atendimento de profissionais da saúde;
- Prevenção, diagnóstico e tratamento;
- Registro em prontuário;
- Continuidade assistencial.
Gestão administrativa
- Agendamentos;
- Faturamento;
- Gestão financeira;
- Gestão comercial;
- Auditorias internas.
Cumprimento de obrigações legais
- Normas da ANS, ANVISA, Ministério da Saúde, CRM e CFM;
- Obrigações legais, fiscais e regulatórias.
Comunicação com o titular
- Confirmação de consultas e procedimentos;
- Informações e interação sobre consultas e procedimentos;
- Respostas às solicitações.
Por que a Total Skin Clinic trata dados pessoais?
Como uma clínica médica, o tratamento de dados pessoais de nossos pacientes e colaboradores é imprescindível para a execução de nossos serviços em saúde, para identificar e validar nossos titulares, seja no cadastramento de pacientes, na condução de tratamentos em saúde, na execução de procedimentos médicos, como na contratação de colaboradores.
Também somos obrigados pela legislação a atender às solicitações dos titulares dos quais tratamos dados, bem como oferecer respostas às solicitações feitas em nossos canais de atendimento, prestando suporte aos usuários e respeitando incondicionalmente os direitos dos titulares de dados.
Sem a coleta de informações sobre o histórico de vida e saúde de nossos pacientes, não é possível conduzir abordagens diagnósticas, terapêuticas ou preventivas.
A Total Skin Clinic trata dados pessoais para prestar serviços em saúde com excelência e assertividade, dentro das melhores práticas médicas e dentro do respeito ao Princípio da Transparência.
Direitos dos titulares
Os principais direitos dos titulares de dados são:
Direito ao acesso aos seus dados: direito de saber quais dados pessoais estão sendo tratados, bem como ter livre acesso a esses dados, de maneira rápida e gratuita, mediante o cumprimento do Princípio da Transparência.
Direito à atualização ou correção de dados pessoais: direito de atualizar ou corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos, mediante o cumprimento do Princípio da Qualidade de Dados.
Direito à confirmação da execução do tratamento de seus dados: direito de confirmar a realização do tratamento de seus dados e quais dados são tratados, mediante o cumprimento do Princípio da Finalidade.
Direito à portabilidade de seus dados: direito de requerer a portabilidade dos seus dados para outro prestador de serviços.
Direito de ser informado sobre o compartilhamento de seus dados: direito de ser informado com quais empresas, pessoas, órgãos ou entidades seus dados são compartilhados.
Direito à anonimização ou ao bloqueio de seus dados pessoais: direito de solicitar a anonimização ou o bloqueio de seus dados, nas situações pertinentes e previstas.
Direito à revogação de um consentimento autorizado: direito de revogar um consentimento que tenha sido dado para alguma finalidade específica.
Direito à eliminação de dados: direito de requerer a eliminação de dados tratados em desconformidade com a LGPD, sendo ressalvadas as situações previstas em base legal que impeçam a eliminação de dados.
Direito à oposição ao tratamento de seus dados: direito de oferecer oposição ao tratamento de dados que estejam em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Direito à notificação para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD: direito de enviar pedidos, denúncias ou reclamações referentes ao tratamento de seus dados pessoais à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.
Princípios norteadores do tratamento de dados
A Total Skin Clinic adota integralmente os princípios previstos como norteadores de suas atividades:
- Princípio da Finalidade: tratamento realizado para propósitos legítimos e específicos;
- Princípio da Adequação: compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas;
- Princípio da Necessidade: limitação ao mínimo de dados necessários;
- Princípio da Segurança: utilização de medidas técnicas e administrativas aptas à proteção dos dados;
- Princípio da Prevenção: adoção de medidas para evitar danos;
- Princípio da Transparência: garantia de informações claras aos titulares;
- Princípio da Responsabilização e prestação de contas: demonstração da adoção de medidas eficazes de compliance.
Cookies
Para aprimorar a experiência do navegador, o website institucional da Total Skin Clinic utiliza cookies, que são arquivos de informações que ficam armazenados no computador ou em dispositivos móveis através do navegador de internet, visando identificar hábitos e comportamentos de utilização dos usuários.
Para customizar cookies, o próprio usuário poderá executar a configuração através de recursos de seu navegador. No entanto, é fundamental que tenha conhecimento de que, caso venha a customizar os cookies para impedir a utilização dessas tecnologias, o bom desempenho das funcionalidades do website poderá ser comprometido.
Medidas de segurança
A Total Skin Clinic, para atendimento ao Princípio da Segurança, providenciará as ações de gestão e técnicas para assegurar a segurança dos dados, prevenindo o uso inadequado, acessos ilícitos, perda ou destruição. Porém, mesmo executando todas as medidas ao seu alcance, não é possível abolir completamente os riscos, em função das particularidades inerentes ao tráfego de informações pela internet.
O titular de dados também participa dos cuidados relacionados com segurança, devendo informar à Total Skin Clinic qualquer suspeita de acesso não autorizado aos seus dados e estando atento para a prevenção de fraudes digitais.
A Total Skin Clinic informa que não realiza sorteios ou similares, seja através de seu website, de suas redes sociais, via e-mail ou via telefônica, conduzindo a comunicação institucional apenas através de seus canais oficiais.
Alerta para fraudes
A Total Skin Clinic não envia solicitações de dados pessoais através de links ou e-mails promocionais, sendo que essas ações serão executadas exclusivamente através de seus canais digitais ou através de nossos colaboradores, devidamente identificados.
Caso receba alguma mensagem suspeita, não clique em links e informe através do e-mail dpo@totalskin.com.br.
Sobre o tratamento de dados de pacientes abaixo de 18 anos
Em conformidade com o estabelecido no Artigo 14º da LGPD, o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes será executado sempre considerando o seu melhor interesse e mediante o consentimento expresso de pais, tutores ou responsáveis legais.
Esse consentimento será formalizado através de um documento específico, captado na admissão do paciente na Total Skin Clinic.
Descadastramento da lista de contatos
Caso não deseje mais receber nossos conteúdos e mensagens eletrônicas, está disponível de forma gratuita o acionamento do botão “unsubscribe”, ou descadastramento, localizado no rodapé das mensagens eletrônicas institucionais.
Comunicação com o DPO – Data Protection Officer
Para o exercício de direitos, esclarecimento de dúvidas, exclusão de nossa lista de contatos ou solicitações, o titular de dados deverá encaminhar mensagens para dpo@totalskin.com.br, que nosso encarregado de dados estará à disposição para atendê-lo(a).
Atualização deste Aviso de Privacidade
A Total Skin Clinic poderá atualizar este Aviso de Privacidade a qualquer tempo, sendo que a última atualização foi realizada em março de 2026.